1 Conditions d'Éligibilité au Remboursement

Nos clients peuvent demander un remboursement dans les 30 jours suivant l'achat de nos services de reporting budgétaire. Cette période nous permet d'évaluer votre satisfaction et de résoudre d'éventuels problèmes techniques ou fonctionnels.

Pour être éligible, votre demande doit concerner des services non utilisés ou des fonctionnalités qui ne correspondent pas à la description initiale de notre offre. Les remboursements ne s'appliquent pas aux services personnalisés déjà livrés et approuvés.

2 Processus de Demande de Remboursement

3 Délais et Méthodes de Remboursement

Les remboursements sont effectués via le même mode de paiement utilisé lors de l'achat initial. Pour les paiements par carte bancaire, le délai de traitement varie entre 5 à 10 jours ouvrables selon votre établissement bancaire.

Les virements bancaires peuvent nécessiter jusqu'à 14 jours ouvrables pour apparaître sur votre compte. Nous vous tiendrons informé à chaque étape du processus par email.

4 Exceptions et Cas Particuliers

Certaines situations peuvent affecter l'éligibilité au remboursement. Les services de consultation personnalisée déjà dispensés, les rapports budgétaires personnalisés livrés selon vos spécifications, ou les formations individuelles complétées ne peuvent faire l'objet d'un remboursement intégral.

Dans ces cas, nous étudions chaque situation individuellement et proposons des solutions alternatives comme des crédits de service ou des ajustements tarifaires selon les circonstances.